Procédure de réclamation
L'Auto-école des Halles attache une importance particulière à la satisfaction de ses élèves. Toute réclamation est étudiée avec attention dans un délai maximum de 15 jours. Votre retour nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos formations.
Sous-critère Qualiopi 7.4 — Traitement des réclamations
Comment formuler une réclamation ?
✉️ Par e-mail
Précisez votre nom, votre formation et l'objet de votre réclamation.
📮 Par courrier postal
Auto-école des Halles
11 rue de la Halle
34700 Lodève
Recommandé avec accusé de réception conseillé.
🏢 En agence
Directement à l'accueil de l'établissement. Formulaire de réclamation à disposition sur place.
📞 04 67 44 45 63
Traitement de votre réclamation
📥 Réception
Accusé de réception : sous 48h ouvrées. Votre réclamation est enregistrée et vous recevez une confirmation de réception.
🔍 Analyse
Étude approfondie de votre dossier. Enquête interne si nécessaire pour comprendre la situation et identifier les solutions.
✅ Réponse
Réponse écrite : sous 15 jours maximum. Une réponse détaillée vous est apportée avec les actions correctives mises en œuvre.
Amélioration continue
Les réclamations contribuent à l'amélioration continue de la qualité des formations proposées. Chaque retour est analysé pour identifier les axes de progression et mettre en place des actions d'amélioration.
Motifs fréquents de réclamation
- Qualité de la formation (théorique ou pratique)
- Comportement d'un enseignant
- Problèmes de planning ou d'organisation
- Litiges financiers ou contractuels
- Non-respect du règlement intérieur
- Matériel ou locaux non conformes
- Information incomplète ou erronée
Médiation en cas de litige
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
⚖️ Médiateur de la consommation
Le médiateur tentera de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Sa saisine suspend les délais de prescription.
Coordonnées du médiateur disponibles sur demande en agence.
🏛️ DREETS Occitanie
Vous pouvez également saisir la Direction Régionale de l'Économie, de l'Emploi, du Travail et des Solidarités pour tout problème relatif à la formation.